¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro correo electrónico junto con un enlace para rastrearlo. Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en la sección “historial de pedidos” de la página de su cuenta en el sitio web. Para acceder a él, haga clic aquí.

¿Cómo es el proceso de seguimiento de los pedidos?

Recibirá un correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. En este correo electrónico le proporcionaremos el código de seguimiento o puede hacer clic en el enlace proporcionado.

¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente, y podremos cambiar la dirección de entrega.

¿Cuales son los métodos de pago aceptados?

Tarjeta de Crédito

¿Hay algún costo adicional por el producto que no se muestra en el sitio web?

No hay costos ni gastos adicionales, el precio total mencionado en la página del producto es el precio final que se le cobrará. Los costos de envío se calculan después de cerrar el carrito y proceder al envío y pago.

¿Cómo debo proceder para cambiar o devolver un pedido?

Kalimo NEXT DOOR es solidariamente responsable de las imperfecciones de los productos que los hagan inadecuados para el uso del consumidor.

Si realizaste una compra y el producto que recibiste no cumplió con tus expectativas, ¡no te preocupes! Podrás ejercer tu derecho de desistimiento. Sin embargo, tenga en cuenta la siguiente información:

El producto (tejido) no debe sufrir daños ni modificaciones (olores, marcas, manchas, suciedad, costuras, etc., por ejemplo).
Plazo de Arrepentimiento: Tienes 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para poder devolver el producto y recibir la devolución del importe.
Política de cambio predeterminada
Según nuestra política de cambios, sólo se permitirán cambios de productos que presenten defectos o vicios ocultos debidamente comprobados, en un plazo improrrogable de 30 días desde la entrega del producto, en el caso de particulares y de 90 días en el caso de personas jurídicas, a la RETORNO NFE. No se aceptarán como defecto o vicio las diferencias de tonalidad del producto, características de tamaño o alteraciones que se haya comprobado que son aprobadas por el cliente, con excepción de aquellas que resulten demostrablemente diferentes al producto adquirido.
Si Kalimo Next Door entiende que el producto devuelto no cumple con los criterios necesarios para el cambio o devolución mencionados anteriormente, estamos exentos de aceptar la devolución o realizar el cambio por defecto. Kalimo Next Door podrá entonces reenviar el producto al cliente sin consulta previa, acompañado de una justificación del rechazo.
Politica de reembolso
– Antes de recibir la reversión, el artículo devuelto deberá llegar al DEPARTAMENTO DE CALIDAD (SAC) de Kalimo Next Door, donde será sometido a un proceso de análisis de las condiciones de devolución. Después de eso, se libera la contraparte. La reversión del importe la realizará KALIMO NEXT DOOR dentro de los 7 días siguientes a la aceptación del reclamo, a través del crédito contracorriente del cliente (siempre en la cuenta corriente del mismo beneficiario que realizó el pago de la compra inicial vía pix o tarjeta de crédito)
– En el caso de cambios por mercancía defectuosa adquirida durante una promoción, el importe del crédito será exactamente el importe pagado por el cliente en el pedido original, es decir, el importe referente al descuento derivado de la promoción no se descontará de el valor del nuevo artículo intercambiado.

¿Si devuelvo un producto tengo que pagar el envío?

Pagamos el envío de la primera devolución/cambio. A partir del segundo cambio/devolución, si no hay ningún defecto en el producto, lo cambiaremos, pero el envio se cobrará aparte.

¿Hacen venta al por mayor? ¿Puedo comprar el rollo cerrado de la tela de mi elección?

Si deseas comprar al por mayor tenemos un equipo disponible para atenderte.

Envía un correo electrónico aquí/a> y nos pondremos en contacto.

¿Hacen entregas en el mismo día?

Nuestro tiempo de entrega varía según el código postal ingresado en el área de registro y el tipo de envío elegido. Es posible simular el tiempo de entrega colocando el producto deseado en la bolsa e ingresando su código postal no local.

El plazo de entrega lo anuncian correos y el transportista y empieza a contar desde el momento en que tu compra es aprobada por la administración de tu carrito.

Tenga en cuenta que las compras realizadas a medianoche se procesarán el siguiente día hábil. Las compras realizadas los sábados, domingos o feriados se procesarán a partir del primer día hábil posterior a la autorización de la compañía de la tarjeta de crédito.

Además, pueden producirse algunos imprevistos que provoquen retrasos en las entregas. En cualquier caso, te lo comunicaremos. Se consideran imprevistos: accidentes naturales, accidentes graves y/o cualquier otro caso fortuito o fuerza mayor.

Si ha habido un retraso debido a una dirección de registro incorrecta o incompleta, cambio de dirección, depende de usted contactarnos con los datos correctos y Kalimo Next Door no se hará responsable.

Valores frontales:

Los costos de envío varían dependiendo de su compra. Calculamos el valor según el peso del producto y el código postal.

¿Puedo ver otras fotos de la tela que quiero comprar? ¿Puedo solicitar muestras?

Para otras fotos y solicitar muestras, debes contactar con nosotros por correo electrónico o enviarnos un mensaje haciendo clic aquí.

Tengo dudas sobre la composición de los tejidos. ¿Dónde puedo encontrar información?

Todas las informaciones sobre telas y sugerencias de uso puedes encontrar en la pagina del producto. Si tienes dudas haz clic aquí y envía un mensaje.

¿Tienen catalogos o escaparates?

Todos nuetros productos y sus variaciones estan expuestos en nuestra tiena online. Tambien puedes visitarnos en nuestra tienda en São Paulo.

Rua Talmud Thora 144, Bom Retiro – SP

¿Puedo comprar en kilos?

Kalimo Next Door vende todas las telas por metros, incluidos las mallas. Si estás interesado en compras al por mayor, tenemos un equipo disponible para atenderte, solo contáctanos aquí.

¿Cual es la dirección y horario de atención?

KALIMO NEXT DOOR

Rua Talmud Thora 144
Bom Retiro – SP – Brasil
CEP 01126-020

Lunes – Viernes 9am – 5pm
+55 (11) 3224 1244

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